Foire aux questions

Voici une liste de questions fréquemment posées à notre service à la clientèle.

Vous avez une question spécifique? N'hésitez pas à contacter notre service à la clientèle à l’adresse suivante : services@louisgarneau.com et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour répondre à votre question.

Commandes Web

Pourquoi mon code promotionnel ne fonctionne-t-il pas?

Les codes promotionnels ne sont pas valables pour les articles en solde. Aucune réduction supplémentaire ne sera accordée pour les articles bénéficiant d'un code promotionnel. Si votre panier ne contient que des articles en solde et que vous tentez d'y appliquer un code promotionnel, celui-ci sera rejeté.

Par ailleurs, si votre code promotionnel a été créé avant le 29 octobre 2018, il se peut qu'il ne soit plus fonctionnel à la suite de la mise en ligne de notre nouveau site Internet. N'hésitez pas à communiquer avec notre Service à la clientèle. Nous pourrons réactiver le code s'il est encore valide.

Pourquoi ne suis-je pas capable d’accéder au compte que je viens de créer?

Avant de vous connecter pour la première fois, vous devez confirmer votre compte. Pour ce faire, cliquez sur le lien figurant dans le courriel que vous avez reçu lors de la création de votre compte. Vous pourrez alors y accéder à l'aide du mot de passe que vous aurez créé.

Quels sont les frais de livraison pour les commandes en ligne?

La livraison régulière par voie terrestre est gratuite pour toutes les commandes de plus de 99,00 $. Pour les commandes de 99,00 $ ou moins, les frais de livraison sont de 10,00 $. Tous les détails sont disponibles dans la section Commandes et livraison.

Comment modifier ou annuler une commande que je viens de passer?

Vous pouvez annuler ou modifier une commande jusqu'à ce qu'elle ait été expédiée. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera envoyée. Pour toute modification, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone. Notre plateforme de transaction en ligne vous permet d'acheter directement auprès de LGS. Les articles disponibles à la vente seront identifiés par un bouton « Ajouter au panier ». 

J'ai un problème avec un produit que j'ai acheté, que dois-je faire?

Nos produits sont couverts par une garantie d'un (1) an à compter de la date d'achat. Les réclamations doivent être soumises avec la preuve d'achat originale à un détaillant autorisé Louis Garneau. Ce détaillant pourra traiter votre demande conformément à la politique de retour et de garantie de Louis Garneau. Si vous avez acheté l'article directement de Louis Garneau Sport, vous pouvez contacter le Service à la clientèle.

Retours et garanties

Quelle est votre politique de retour?

Nous répondons de tous nos produits et tous les articles achetés sur notre site Web peuvent être retournés. Veuillez vous référer à notre Politique de retour.

Quelle est la politique de garantie des produits Garneau?

Tous les produits Garneau sont couverts par une garantie d'un (1) an. Vous trouverez tous les détails pour chaque produit ici.

Livraison

Expédiez-vous à l'étranger?

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'envois internationaux. Seuls les envois au Canada et aux États-Unis sont possibles.   

Notre boutique en ligne canadienne n'expédie qu'au Canada et notre boutique en ligne étatsunienne n'expédie qu'aux États-Unis. Nous ne pouvons donc pas expédier aux États-Unis une commande passée sur notre site canadien, et vice-versa.

Produits

Comment sont définies les tailles de vos produits?

Nous proposons une gamme de tailles et de coupes adaptées aux différentes préférences personnelles et aux niveaux de performance. Veuillez vous reporter à la page du tableau des tailles pour plus d'informations sur les produits spécifiques. Vous pouvez également consulter les commentaires sur les produits pour savoir ce que d'autres athlètes pensent des tailles et des coupes. En cas de doute, contactez le service clientèle et nous vous aiderons à faire votre choix.

Comment dois-je entretenir les produits que j'ai achetés?

Vous devez toujours lire l'étiquette d'entretien d'un produit avant de le laver. Vous trouverez de plus amples informations sur l'entretien de vos produits dans la section Entretien des produits.   

Autres

Où puis-je trouver la section des fournitures scolaires?

Toutes les fournitures scolaires de la marque Louis Garneau, y compris les sacs à dos, les boîtes à lunch, les cahiers, les étuis à crayons, les sacs à chaussures et autres, sont distribuées par GeoCan. Ceux-ci s'occupent également des garanties et des échanges. Voici leurs coordonnées ; Tél- 1-866 (436-2268) ; Courriel geocan@geocan-int.com.

Les promotions en ligne sont-elles les mêmes que celles en magasin?

Garneau.com est indépendant de toute promotion en magasin. Par conséquent, les promotions ne sont pas les mêmes et les prix peuvent varier.