Programme de garantie des produits Louis Garneau Sports inc.

Programme de garantie général

Programme de garantie sur les vélos Louis Garneau Sports inc.

Programme de garantie sur les raquettes Louis Garneau

Programme de garantie sur les casques Louis Garneau

Programme de garantie sur les vélos d’exercice Louis Garneau

Domaine d’application

Cette garantie s’applique aux produits Louis Garneau Sports Inc. tels que : vêtements et accessoires, vélos, vélos d’exercice, casques et raquettes à neige. Les politiques de garantie de ces 5 familles de produits sont expliquées dans ce document.

La présente garantie s’applique uniquement au propriétaire original de l’article acheté chez un détaillant autorisé Louis Garneau Sports Inc. ou sur notre site internet et ne peut en aucun cas être transférée à un propriétaire subséquent.

Cette garantie est la seule garantie applicable aux produits Louis Garneau Sports Inc. Toutes garanties implicites, y compris les garanties de valeur marchande ou d’adéquation à un usage particulier, sont limitées dans leurs portées et durées en accord avec la présente garantie. Louis Garneau Sports Inc. ne pourra être tenue responsable de tout dommage direct, indirect, accidentel ou exemplaire subi par une des parties. La présente garantie remplace et exclut toute autre garantie. Louis Garneau Sports Inc. n’est pas responsable des frais de réparation engagés par l’utilisateur ou le détaillant. Tout produit remplacé en vertu de la présente garantie sera couvert pour le reste de la période de garantie originale.

La garantie énoncée ci-dessous ne peut être étendue, prolongée ou autrement modifiée par quelque détaillant, agent ou employé de Louis Garneau Sports Inc. Louis Garneau Sports Inc. n’assume aucune autre responsabilité ou garantie que ce qui est spécifiquement prévu par la présente. Les magasins d’entrepôt (Factory Outlet) de Louis Garneau Sports Inc. ainsi que la Vente privée des employés offrent des produits discontinués ou comportant de légères imperfections et ce, à des prix significativement réduits. Pour ces raisons, la garantie offerte pour ces produits se limite à une période de 30 jours à compter de la date d’achat pour les vêtements, les accessoires et les casques. La garantie offerte sur les vélos, les vélos d’entraînement et les raquettes est d’un (1) an. Après cette période, si le produit est réparable, des frais de réparation pourront s’appliquer. Pour faire une demande de remplacement ou de réparation d’un produit acheté à la Vente privée des employés, contactez directement le service à la clientèle aux coordonnées au bas de ce document.

Sauf dans la limite où une loi applicable l’interdit, toute autre condition ou garantie, expresse ou tacite, relevant de la loi, des habitudes commerciales établies ou de l’usage du commerce, incluant entre autres toute garantie de valeur marchande ou de convenance à une fin particulière, Louis Garneau Sports Inc. ne sera en aucun cas responsable de tout montant excédant le prix d’achat réel du produit ni des dommages particuliers, accessoires ou consécutifs survenus en rapport avec ledit produit. La présente garantie vous donne, en tant que consommateur, certains droits. Vos droits à titre de consommateur peuvent varier selon les états, provinces ou pays. Advenant qu’un tribunal compétent détermine qu'une disposition de la présente garantie ne s'applique pas, cette décision ne porte pas atteinte aux autres dispositions de la présente garantie et toutes les autres dispositions resteront tout de même en vigueur. La présente garantie est régie par les lois de l’état, de la province ou du pays dans lequel le produit est acheté. Toutefois, en vue de l’exercice des droits qui découlent de la présente garantie, l’acheteur original du produit convient d’élire domicile dans le district judiciaire de Québec, province de Québec, Canada, comme lieu approprié pour l’audition de toute réclamation ou poursuite judiciaire.

Comment procéder à une demande de réparation/remplacement sous garantie

Validez que votre produit est effectivement couvert par les critères ci-dessous ;
Nettoyez le produit avant de le retourner ;
Adressez-vous à votre détaillant Louis Garneau pour faire une demande de garantie ;
Présentez la preuve d’achat originale du produit.

Dans le cas où il vous est impossible de retourner votre produit chez votre détaillant, veuillez communiquer directement avec notre service à la clientèle et il nous fera plaisir de vous aider. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter notre service à la clientèle aux coordonnées suivantes :

Canada – Téléphone : 1-800-463-8356
Pour nous transmettre un message via notre site Web, veuillez remplir le formulaire ci-dessous : https://garneau.com/ca/fr/service-clientele/contactez-nous

États-Unis – Téléphone : 1-800-448-1984
Pour nous transmettre un message via notre site Web, veuillez remplir le formulaire ci-dessous : https://garneau.com/us/en/customer-service/contact

Conditions de la garantie pour les vêtements et accessoires

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec l’un de vos produits, nous le garantirons pour une durée d‘un (1) an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux (tissu, fermoir, boucle, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.).

La preuve d’achat doit être fournie au moment de la réclamation. Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement par un produit identique ou équivalent, à la discrétion de Louis Garneau Sports Inc.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits loués et/ou de démonstration ;
  • Utilisation commerciale ;
  • Usure normale du produit engendrée par l’utilisation du produit (égratignures (lunettes ou autres produits), usure de la peinture et des graphiques, déchirures, dégradation par les rayons UV, boulochage, mailles et accrocs) ;
  • Dommage causé par l’abrasion contre des surfaces telles qu’un Velcro ou une courroie, une fermeture éclair, un sac à bandoulière, sac à dos ou « wetsuit » ;
  • Abus, négligence, dommages causés par le chlore ou le sel, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié ;
  • Dommage en cas d’impact ou de chute.

En bref :

Vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours.
1 an de garantie sur les défauts de matériaux (tissu, fermoir, boucle, etc.) et de fabrication (assemblage, coutures, collage, etc.).

Programme de garantie sur les vélos Louis Garneau Sports inc.

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec votre vélo, nous le garantissons pour les périodes ci-dessous, lesquelles débutent avec la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Périodes de garantie :

Pour les modèles 2022 et plus, une garantie de cinq (5) contre tout vice de fabrication sur les cadres rigides et les fourches rigides.

Pour les modèles de 2012 à 2021, une garantie à vie limitée contre tout vice de fabrication sur les cadres rigides, hormis la fourche. Les fourches rigides sont garanties cinq (5) ans contre tout vice de fabrication ;

Une garantie d’un (1) an contre tout vice de fabrication sur les peintures et les autocollants. À noter que la peinture est sujette à décolorer lorsqu’exposée aux rayons UV. Bien que Louis Garneau Sports Inc. utilise les meilleurs peintures et autocollants disponibles sur le marché, nous ne pouvons garantir la longévité des colorations ;

Une garantie d’un (1) an contre tout vice de fabrication sur tous les composantes et accessoires d’origine, hormis les consommables tels que : les éléments de freinage (patins, jantes, plaquettes, disques), pneus, chambres à air, fonds de jante, câbles et gaines, éléments de transmission (chaînes, plateaux, cassette, jeux de pédalier, jeux de direction), roulements ou bagues de pivot des cadres suspendus ;

Les composantes assemblées sur les cadres Louis Garneau Sports Inc. sont garanties par leur fabricant respectif ;

Pour les vélos électriques, une garantie de cinq (5) ans contre tout vice de fabrication sur les cadres rigides et fourches rigides. Une garantie de deux (2) ans sur le moteur électrique et la batterie (une perte jusqu’à 30 % de la capacité nominale de la batterie peut être observée après un nombre maximal de 500 cycles). Une garantie d’un (1) an sur le contrôleur, les capteurs, le chargeur et le filage. Le poids total maximal admissible (incluant le cycliste, le vélo et les bagages) pour nos vélos électriques est de 136 kg (300 lbs).

Politique de remplacement du cadre en cas de chute (Cadre carbone uniquement) *

* Pour les cadres de remplacement, la compatibilité des pièces et accessoires n’est pas garantie et leur remplacement est au frais du client.

Bien que nos produits rencontrent et surpassent les normes les plus strictes de l’industrie, Louis Garneau Sports Inc. recommande de remplacer sans délai tout cadre, pièce ou fourche en carbone ayant subi un accident, et ce, même si aucun dommage n’est apparent. Un programme de remplacement est mis à votre disposition pour vous permettre de remplacer les articles endommagés à plus faible coût. Les composantes autres que cadres et fourches rigides en carbone ne sont pas couvertes par ce programme. Pour bénéficier de ce programme, informez-vous auprès de votre détaillant Louis Garneau Sports Inc. autorisé.

Conditions de la garantie

Le propriétaire d’origine doit avoir préalablement enregistré le vélo ou cadre auprès de Louis Garneau Sports Inc. sur le site Web http://www.garneau.com/, par la poste ou par téléphone. La garantie limitée entre en vigueur à compter de la date d’achat originale. Pour être admissible, le vélo doit être retourné assemblé chez un détaillant autorisé Louis Garneau Sports Inc. avec, à l’appui, une preuve d’achat originale datée.

Cette garantie limitée ne couvre pas l’usure normale, les éléments, le montage ou l'entretien inapproprié, les bris résultant de l’installation de pièces ou d'accessoires incompatibles, les dommages causés par la corrosion ou par la fatigue symptomatique d’un cadre détérioré par une usure normale, ou les dommages entraînés par l’usage de produits de nettoyage ou d’additifs. Cette garantie sera reconnue comme nulle si les dommages résultent d’un accident, d’un abus, d’une négligence, d’une modification ou d'une transformation de la bicyclette ou de son cadre, d’une utilisation anormale, excessive ou incorrecte, d’un abus en compétition, d’une utilisation à des fins commerciales ou de location. Il est impératif de suivre le guide d’entretien du vélo inclus dans le manuel d’instructions.

Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit de réparer ou de remplacer toute pièce ou tout cadre répondant aux critères de la garantie limitée par une pièce neuve identique ou comparable mais ne peut garantir la disponibilité continue de certains types ou de certaines couleurs de cadre, fourches et composantes. L’acheteur original est responsable d'assumer tous les frais d’entretien ou de remplacement des pièces sous garantie. Les frais de transport pour retourner les pièces chez Louis Garneau Sports Inc. sont sous la responsabilité de l’acheteur original. Les frais de transport pour retourner la pièce de remplacement chez le détaillant seront assumés par Louis Garneau Sports. Les pièces non compatibles sur le cadre de remplacement devront être changées aux frais du client.

Durée de vie du produit

La garantie détermine la durée de temps à partir de la date d’achat durant laquelle Louis Garneau Sports Inc. remplacera le produit si nécessaire. Cependant, bien que nos produits soient parmi les meilleurs sur le marché, ils sont tout de même sujets à une certaine durée de vie utile. La durée de vie d’un produit peut varier en fonction de plusieurs facteurs incluant les conditions d’utilisation, le respect du type d’usage déterminé ainsi que l’entretien périodique apporté. Tous les vélos et cadres Louis Garneau Sports Inc. devraient être inspectés annuellement par un détaillant autorisé afin de détecter des problèmes potentiels. Cette inspection de sécurité est très importante pour prévenir les accidents, les blessures ou une éventuelle détérioration prématurée du produit.

Usage déterminé

Chaque vélo est développé en fonction d’un usage déterminé. Assurez-vous de respecter les directives qui suivent par rapport à l’usage déterminé pour chaque catégorie de vélo.

Notez que l’utilisation du support à vélo approprié au transport de chaque modèle de vélo est essentielle. Nous ne sommes pas responsables des bris sur votre vélo pouvant survenir suite à l’utilisation d’un support à vélo.

La garantie des vélos s’applique uniquement au Canada et aux États-Unis. La garantie des vélos à l’international s’applique seulement sur les cadres et fourches rigides.

En bref :

Cadres et fourches rigides garanties cinq (5) ans contre tout vice de fabrication.
Garantie de deux (2) ans sur le moteur électrique et la batterie. Une garantie d’un (1) an sur le contrôleur, les capteurs, le chargeur et le filage.

Programme de garantie sur les raquettes Louis Garneau

Si vous êtes l’acheteur initial (i.e. le propriétaire original), que vous utilisez vos produits pour l’usage auquel ils sont destinés (par exemple, vous utilisez vos raquettes pour marcher sur la neige et non pas comme patins de traîneaux) et que vous les entretenez correctement, cette garantie s’applique et couvre les défauts de fabrication ou un défaut matériel des composantes dans des conditions d’utilisation normale sur neige. En tout temps et toute circonstance, l’application de de la garantie est et demeure à l’entière discrétion de Louis Garneau Sports Inc. Une preuve d’achat est exigée pour que la garantie soit honorée.

Ce que couvre la garantie de 3 ans

Tous nos produits sont fabriqués selon des normes supérieures. La garantie couvre le cadre, les rivets, les attaches, les courroies et le pivot. Cependant, malgré les soins minutieux que vous apportez à vos produits, ceux-ci finiront par présenter des signes d’usure normale. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale de votre produit. Des exemples courants d’usure normale incluent : couleurs qui se dégradent, abrasion, éraflures, griffures, dégradation des matériaux causée par l’exposition aux UV ou par l’utilisation, corrosion, etc. De plus, cette garantie ne couvre pas les produits qui ont été modifiés, mal entretenus, mal utilisés, qui ont subi un usage abusif, les produits loués ou de démonstration et d’utilisation commerciale. En tout temps et toutes circonstances, l’application de la garantie est à l’entière discrétion de Louis Garneau Sports Inc.

Si la garantie s’applique et que le produit est réparable, nous réparerons ou remplacerons à nos frais toutes pièces du produit souffrant d’un vice de matériaux ou de fabrication. Si vos raquettes se brisent à la suite d’un accident ou que vous n’êtes plus couvert par la présente garantie, Louis Garneau Sports Inc. peut vous vendre les pièces (sujet à leur disponibilité) pour corriger le problème. Dans le cas où la pièce ne peut être remplacée facilement, nous vous offrons d’effectuer la réparation à un coût raisonnable, toujours sujet à la disponibilité des pièces.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits loués et/ou de démonstration ;
  • Utilisation commerciale ;
  • Usure normale du produit engendrée par l’utilisation du produit (égratignures, usure de la peinture et des graphiques,
  • déchirures, dégradation par les rayons UV) ;
  • Abus, négligence, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié;
  • Dommage en cas d’impact ou de chute.

Conditions de la garantie

Pour toute demande de garantie, Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit, à son entière discrétion, de réparer ou de remplacer toute pièce ou toute composante répondant aux critères de la présente garantie par une pièce neuve identique ou comparable mais ne peut garantir la disponibilité continue de certains types ou de certaines couleurs de produits ou pièces. Les parties ou composantes remplacées ou réparées en vertu de la présente garantie limitée seront couvertes pour une période égale à la portion restante de la période de garantie initiale.

L’acheteur original est responsable d'assumer tous les frais d’entretien. Les frais de transport pour retourner les pièces chez Louis Garneau Sports Inc. sous la responsabilité de l’acheteur original. Les frais de transport pour retourner la pièce de remplacement chez le détaillant seront assumés par Louis Garneau Sports Inc.

En bref :

Garantie de 3 ans sur le cadre, les rivets, les attaches, les courroies et le pivot.
Après cette période, offre d’un service de réparation.

Programme de garantie sur les casques Louis Garneau

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous avez un problème de qualité avec votre casque, nous le garantirons pour une durée d‘un (1) an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication seulement.

Nous considérons qu’un casque possède une durée de vie utile limitée, selon son utilisation et les signes évidents d’usure. C’est pourquoi Louis Garneau Sports Inc. recommande de remplacer votre casque après trois (3) années d’utilisation. Le casque doit être remplacé au plus tard sept (7) ans après la date de fabrication.

Conditions de la garantie limitée

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits loués et/ou de démonstration ;
  • Utilisation commerciale ;
  • Usure normale du produit engendrée par l’utilisation du produit (égratignures, usure de la peinture et des graphiques,
  • déchirures, dégradation par les rayons UV) ;
  • Abus, négligence, mauvais entretien, transformation, modification, accident et/ou usage inapproprié;
  • Dommage en cas d’impact ou de chute.

Le manufacturier ne peut être tenu responsable des dommages physiques ou autres causés directement ou indirectement par l’usage du casque. Aucune autre garantie, expresse ou implicite, ne lie les parties. Cette garantie est exclusive et tient lieu de toute autre garantie, assurance ou responsabilité prévue par la loi ou autrement. Tout litige relatif à la présente garantie et/ou toute action contre le manufacturier devra être portée devant les tribunaux de la place d’affaires du manufacturier où les parties élisent domicile et les lois appliquées seront celles de la province de Québec (Canada). Louis Garneau Sports Inc. ne peut être tenue responsable de quelque dommage secondaire ou indirect que ce soit. Certains pays, états ou provinces ne permettent pas l’exclusion ou la limitation de dommages secondaires ou indirects, ou limitation sur la durée implicite de la garantie, ce qui signifie que les limitations ou exclusions pourraient ne pas être applicables à tous.

En bref :

Garantie d’un (1) an sur les défauts de matériaux ou de fabrication.
Louis Garneau Sports Inc. recommande de remplacer votre casque après trois (3) années d’utilisation. Le casque doit être remplacé au plus tard sept (7) ans après la date de fabrication.

Programme de garantie sur les vélos d’exercice Louis Garneau

Louis Garneau Sports Inc. conçoit des produits techniques de qualité supérieure. Si toutefois vous rencontrez un problème de qualité avec votre vélo d’exercice, nous garantirons votre produit pour les durées ci-dessous à compter de la date d’achat de celui-ci. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication.

Durée de la garantie :

Utilisation résidentielle :
Cinq (5) ans sur le cadre
Deux (2) ans sur les pièces
Un (1) an sur l’électronique
Un (1) an sur la main d’œuvre
Un (1) an sur les pièces à usure*

Utilisation commerciale :
Un (1) an sur le cadre
Six (6) mois sur les pièces
Six (6) mois sur l’électronique
Un (1) an sur la main d’œuvre
Six (6) mois sur les pièces à usure*

* Les pièces à usure sont les pièces qui doivent être remplacées suite à une utilisation normale. Ces pièces varient selon le modèle de produit. Elles sont notamment : pédales, selle, poignées/mousse, chaîne, poulie, courroies, ensemble de boîtier de pédalier, patins de frein et roulements.

Conditions de la garantie

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale, le montage ou l'entretien inapproprié, les bris résultant de l’installation de pièces ou d'accessoires incompatibles, les dommages causés par la corrosion ou par la fatigue symptomatique d’un cadre détérioré par une usure normale, ou les dommages entraînés par l’utilisation de produits de nettoyage ou d’additifs. Cette garantie sera réputée nulle si les dommages résultent d’un accident, d’un abus, d’une négligence, d’une modification ou d'une transformation du produit, d’une utilisation anormale, excessive ou incorrecte, ou d’une utilisation à des fins commerciales ou de location. Cette garantie sera réputée nulle si le vélo est utilisé à l'extérieur ou d’une façon autre que celle pour laquelle il a été conçu. Cette garantie ne couvre pas les frais de transport encourus par le client pour retourner un produit sous garantie chez un détaillant autorisé. De plus, l’utilisateur doit suivre les directives d’entretien fournies par Louis Garneau Sports Inc. afin que la garantie soit honorée. La garantie est réputée nulle si le produit n’a pas été assemblé selon les instructions d’assemblage du manuel de l’utilisateur fourni avec le produit. Dans ce cas, une mention à cet effet sera notée sur la facture d'achat.

Louis Garneau Sports Inc. se réserve le droit de réparer ou de remplacer toute pièce ou tout cadre répondant aux critères de la garantie par une pièce neuve identique ou comparable mais ne peut garantir la disponibilité continue de certains types ou de certaines couleurs de composantes.

Les frais de transport pour retourner les pièces chez Louis Garneau Sports Inc. sont sous la responsabilité de l’acheteur original. Les frais de transport pour retourner la pièce de remplacement chez le détaillant seront assumés par Louis Garneau Sports Inc.

Louis Garneau Sports Inc. ne pourra être tenu responsable de tous dommages, bris ou pertes qui pourraient survenir suite à une réparation et/ou un remplacement de pièce qui n'auraient pas été effectués selon ses instructions et ce, par toute personne autre qu'un(e) employé(e) ou un des agents autorisés de Louis Garneau Sports Inc. La garantie des vélos d’exercice s’applique uniquement au Canada.

En bref :

Cinq (5) ans sur le cadre (utilisation résidentielle), ou un (1) an en utilisation commerciale.
Deux (2) ans sur les pièces (utilisation résidentielle), ou six (6) mois en utilisation commerciale.
Un (1) an sur l’électronique (utilisation résidentielle), ou six (6) mois en utilisation commerciale.
Un (1) an sur la main d’œuvre (utilisation résidentielle), ou un (1) an en utilisation commerciale.
Un (1) an sur les pièces à usure (utilisation résidentielle), ou six (6) mois en utilisation commerciale.